Primeiro, envie-nos o seu dispositivo. Um dos nossos especialistas técnicos internos irá inspecioná-lo e diagnosticar quaisquer problemas. Se o problema estiver coberto pela garantia, vamos repará-lo e devolvê-lo em pleno funcionamento. Ou, se não conseguirmos repará-lo, faremos uma substituição de equipamento equivalente. De qualquer forma, deverá receber o seu telefone reparado ou substituído por correio dentro de 2 a 3 dias úteis a partir da data em que o recebemos pela primeira vez. 

Acontecem imprevistos, entendemos isso. No entanto, não podemos cobrir situações que estão fora do nosso controlo. Portanto, se o seu telefone deixar de funcionar corretamente porque mexeu nele, o deixou cair ou derramou algo sobre ele, a garantia não cobrirá isso. Se ele ficar danificado no caminho até nós porque não o embalou corretamente, não seremos responsáveis por isso. E se deixar de funcionar corretamente porque fez alguma mudança de software, também não estará coberto.